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Méthode DESC

Méthode DESC

1. Décrivez les faits objectivement et explicitez les conséquences
   
   – Décrivez de façon neutre et factuelle la situation en utilisant le « Je » : 
      » Je constate que je n’ai pas reçu le dossier X alors que nous étions d’accord pour que… « 
   
   – Indiquez les conséquences négatives ou les risques de la situation pour en montrer l’importance:
       » Voila les conséquences… « 
   
2. Exprimez votre ressenti face à la situation
   
   – Il convient d’utiliser le « Je » pour exprimer son ressenti de manière authentique, libre et positive: 
       » Je suis décu(e), mécontent(e), agacé(e)… »
   
   – Quand vous utilisez le  » Je « , vous assumez la responsabilité de vos propos et de vos émotions:
       » Je suis agacé(e) quand tu ne réponds pas au téléphone.  »  » Tu  » serait beaucoup plus
      accusateur. Votre interlocuteur se sentira agressé :  » Tu m’agaces quand tu ne réponds pas
    au téléphone. « 
3. Spécifiez la solution
   
   Cette étape diffère en fonction du fait que le manager s’adresse à un collègue ou à sa hiérarchie. 
   
   – Avec un collègue
   
      – Impliquez votre interlocuteur et demandez-lui des propositions concrètes de solutions:  » Qu’allez-vous
        faire pour…  » Si les idées viennent de lui, il y a plus de chances qu’ils les applique par la suite. 
   
      – Evaluez les solutions envisagées. 
   
      – Demandez à votre interlocuteur l’aide dont il a besoin plutôt que de l’assister en faisant directement
        des propositions:  » De quelle aide avez-vous besoin ? « 
   
      – Choisissez ensemble les actions à mener pour résoudre le problème.
   
      – Définissez un plan d’action et des points de suivi.
   
   – Avec sa hiérarchie
   
      – Proposez plusieurs propositions concrètes de solution:  » Voilà ce que je vous propose… « 
   
      – Faites évaluer les solutions envisagées : « Quelle(s) solution(s) préférez-vous? « 
   
      – Faites choisir les actions à mener pour résoudre le problème :
         » Laquelle souhaitez-vous que nous mettions en oeuvre ? « 
   
4. Conclure positivement
   

        – Reformulez et validez les engagements réciproques :  » Donc nous sommes d’accord sur…,
          « …vous allez… et je vais… « 

        – Mettez en évidence les bénéfices du changement pour votre interlocuteur, pour vous, pour l’équipe :
           » Voilà ce que nous allons y gagner… « 

        – Si vous avez obtenu un « oui », assurez-vous de la confiance de votre interlocuteur dans votre réussite future. 

        – Planifiez le bouclage et prenez date: « Je vous propose de faire un point le… « ou « Je vous propose un entretien
          de suivi pour faire le point sur la pertinence des décisions prises. »