{"id":471,"date":"2024-10-09T22:36:20","date_gmt":"2024-10-09T21:36:20","guid":{"rendered":"https:\/\/rhombergsersa.promovetm.com\/?p=471"},"modified":"2024-11-07T21:31:41","modified_gmt":"2024-11-07T20:31:41","slug":"methode-desc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/rhombergsersa.promovetm.com\/fr\/methode-desc\/","title":{"rendered":"M\u00e9thode DESC"},"content":{"rendered":"\n
\"\"\/<\/figure>\n\n\n\n

M\u00e9thode DESC<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. D\u00e9crivez les faits objectivement et explicitez les cons\u00e9quences

    <\/strong>– D\u00e9crivez de fa\u00e7on neutre et factuelle la situation en utilisant le \u00ab\u00a0Je\u00a0\u00bb :\u00a0
    \u00a0 \u00a0\u00bb Je constate que je n’ai pas re\u00e7u le dossier X alors que nous \u00e9tions d’accord pour que… \u00ab\u00a0

    – Indiquez les cons\u00e9quences n\u00e9gatives ou les risques de la situation pour en montrer l’importance:
    \u00a0 \u00a0\u00a0\u00bb Voila les cons\u00e9quences… \u00ab\u00a0
    <\/li>\n\n\n\n
  2. Exprimez votre ressenti face \u00e0 la situation

    <\/strong>– Il convient d’utiliser le \u00ab\u00a0Je\u00a0\u00bb pour exprimer son ressenti de mani\u00e8re authentique, libre et positive:\u00a0
    \u00a0 \u00a0\u00a0\u00bb Je suis d\u00e9cu(e), m\u00e9content(e), agac\u00e9(e)…\u00a0\u00bb

    – Quand vous utilisez le \u00a0\u00bb Je \u00ab\u00a0, vous assumez la responsabilit\u00e9 de vos propos et de vos \u00e9motions:
    <\/strong>\u00a0 \u00a0\u00a0\u00bb Je suis agac\u00e9(e) quand tu ne r\u00e9ponds pas au t\u00e9l\u00e9phone. \u00a0\u00bb \u00a0\u00bb Tu \u00a0\u00bb serait beaucoup plus
    \u00a0 \u00a0accusateur. Votre interlocuteur se sentira agress\u00e9 : \u00a0\u00bb Tu m’agaces quand tu ne r\u00e9ponds pas
    \u00a0au t\u00e9l\u00e9phone. \u00ab\u00a0<\/li>\n\n\n\n
  3. Sp\u00e9cifiez la solution

    <\/strong>Cette \u00e9tape diff\u00e8re en fonction du fait que le manager s’adresse \u00e0 un coll\u00e8gue ou \u00e0 sa hi\u00e9rarchie.\u00a0

    – Avec un coll\u00e8gue

    <\/strong>\u00a0 \u00a0– Impliquez votre interlocuteur et demandez-lui des propositions concr\u00e8tes de solutions: \u00a0\u00bb Qu’allez-vous
    \u00a0 \u00a0 \u00a0faire pour… \u00a0\u00bb Si les id\u00e9es viennent de lui, il y a plus de chances qu’ils les applique par la suite.\u00a0

    \u00a0 \u00a0– Evaluez les solutions envisag\u00e9es.\u00a0

    \u00a0 \u00a0– Demandez \u00e0 votre interlocuteur l’aide dont il a besoin plut\u00f4t que de l’assister en faisant directement
    \u00a0 \u00a0 \u00a0des propositions: \u00a0\u00bb De quelle aide avez-vous besoin ? \u00ab\u00a0

    \u00a0 \u00a0– Choisissez ensemble les actions \u00e0 mener pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me.

    \u00a0 \u00a0– D\u00e9finissez un plan d’action et des points de suivi.

    – Avec sa hi\u00e9rarchie

    \u00a0 \u00a0– Proposez plusieurs propositions concr\u00e8tes de solution: \u00a0\u00bb Voil\u00e0 ce que je vous propose… \u00ab\u00a0

    <\/strong>\u00a0 \u00a0– Faites \u00e9valuer les solutions envisag\u00e9es : \u00ab\u00a0Quelle(s) solution(s) pr\u00e9f\u00e9rez-vous? \u00ab\u00a0

    \u00a0 \u00a0– Faites choisir les actions \u00e0 mener pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me :
    \u00a0 \u00a0 \u00a0\u00a0\u00bb Laquelle souhaitez-vous que nous mettions en oeuvre ? \u00ab\u00a0
    <\/strong><\/li>\n\n\n\n
  4. Conclure positivement
    <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

            – <\/strong>Reformulez et validez les engagements r\u00e9ciproques : \u00a0\u00bb Donc nous sommes d’accord sur…,
              \u00ab\u00a0<\/strong>…vous allez… et je vais… \u00ab\u00a0

            – <\/strong>Mettez en \u00e9vidence les b\u00e9n\u00e9fices du changement pour votre interlocuteur, pour vous, pour l’\u00e9quipe :
              \u00a0\u00bb <\/strong>Voil\u00e0 ce que nous allons y gagner… \u00ab\u00a0<\/p>\n\n\n\n

      <\/strong>      – Si vous avez obtenu un \u00ab\u00a0oui\u00a0\u00bb, assurez-vous de la confiance de votre interlocuteur dans votre r\u00e9ussite future. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

    \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 –\u00a0<\/strong>Planifiez le bouclage et prenez date: \u00ab\u00a0Je vous propose de faire un point le… \u00ab\u00a0ou \u00ab\u00a0Je vous propose un entretien
    \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 de suivi pour faire le point sur la pertinence des d\u00e9cisions prises.\u00a0\u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    M\u00e9thode DESC         – Reformulez et validez les engagements r\u00e9ciproques : \u00a0\u00bb Donc nous sommes d’accord sur…,          \u00ab\u00a0…vous allez… et je vais… \u00ab\u00a0         – Mettez en \u00e9vidence les b\u00e9n\u00e9fices du changement pour votre interlocuteur, pour vous, pour l’\u00e9quipe :          \u00a0\u00bb Voil\u00e0 ce que […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[15],"tags":[],"class_list":["post-471","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-gestion-organisation"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/rhombergsersa.promovetm.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/471"}],"collection":[{"href":"https:\/\/rhombergsersa.promovetm.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/rhombergsersa.promovetm.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/rhombergsersa.promovetm.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/rhombergsersa.promovetm.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=471"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/rhombergsersa.promovetm.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/471\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":472,"href":"https:\/\/rhombergsersa.promovetm.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/471\/revisions\/472"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/rhombergsersa.promovetm.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=471"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/rhombergsersa.promovetm.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=471"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/rhombergsersa.promovetm.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=471"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}